1. Geltungsbereich
1.1 Anwendungsbereich
Diese Geschäftsbedingungen regeln sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen
re_wards
Hintere Gasse 164, 39049 Pfitsch, Italien
(nachfolgend „re_wards“)
und dem jeweiligen Vertragspartner (nachfolgend „Hotel“, „Kunde“ oder „Hotelpartner“).
re_wards und der Hotelpartner werden gemeinsam als „Parteien“ und einzeln als „Partei“ bezeichnet.
Diese Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Leistungen von re_wards im Zusammenhang mit der Bereitstellung der cloudbasierten re_wards Plattform einschließlich sämtlicher Softwaremodule, Anwendungen, Schnittstellen, Supportleistungen sowie weiterer vereinbarter Leistungen.
1.2 Unternehmergeschäft (B2B)
Die Leistungen von re_wards richten sich ausschließlich an Unternehmer, Beherbergungsbetriebe sowie juristische Personen.
Ein Vertragsabschluss mit Verbrauchern ist ausgeschlossen.
1.3 Vertragsbestandteile
Bestandteile des Vertrags sind, in nachstehender Rangfolge:
1. Individuelle Vereinbarungen, die ausdrücklich im Angebot enthalten oder von beiden Parteien gesondert schriftlich vereinbart sind.
2. Das von beiden Parteien angenommene Angebot beziehungsweise Auftragsformular.
3. Eine gegebenenfalls abgeschlossene datenschutzrechtliche Vereinbarung (DPA beziehungsweise Vereinbarung nach Art. 26 DSGVO), ausschließlich für die dort geregelten datenschutzrechtlichen Sachverhalte.
4. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich der darin enthaltenen Regelungen zu Verfügbarkeit und Support.
Ein eigenständiges Service Level Agreement (SLA) besteht nicht, sofern es nicht ausdrücklich im Angebot als gesondertes Dokument vereinbart wurde. Zwingendes Recht bleibt unberührt. Bei Widersprüchen geht die speziellere Vereinbarung für ihren Regelungsgegenstand vor.
1.4 Abweichende Bedingungen
Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Hotelpartners finden keine Anwendung, auch dann nicht, wenn re_wards diesen nicht ausdrücklich widerspricht. Sie werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn re_wards ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zustimmt.
1.5 Änderungen
Nebenabreden, Ergänzungen oder Änderungen des Vertrags bedürfen der Textform, sofern gesetzlich keine strengere Form vorgeschrieben ist. Elektronisch geschlossene Verträge sowie elektronische Signaturen gelten als wirksam, soweit gesetzlich zulässig.
1.6 Gesetzliche Vorschriften
Soweit diese Geschäftsbedingungen keine besonderen Regelungen enthalten, gelten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften des italienischen Rechts.
2. Definitionen
Zur besseren Verständlichkeit gelten innerhalb dieser Geschäftsbedingungen die folgenden Begriffsbestimmungen.
Administrator: Vom Hotel benannte Person mit erweiterten Zugriffsrechten auf die Plattform.
API: Programmierschnittstelle zur automatisierten Kommunikation zwischen der re_wards Plattform und Drittsystemen.
App: Die von re_wards bereitgestellte Anwendung für Mitglieder des jeweiligen Treueprogramms.
Cashback: Vom Hotel definierter Treuevorteil, der Mitgliedern gemäß den jeweiligen Programmregeln gutgeschrieben werden kann.
Dashboard: Der geschützte Administrationsbereich der Plattform.
Endnutzer: Natürliche Person, die am Treueprogramm des Hotels teilnimmt.
Gast: Natürliche Person, welche Leistungen des Hotels in Anspruch nimmt.
Hotel: Der jeweilige Vertragspartner von re_wards.
Hotelprogramm: Das individuelle Treueprogramm eines Hotels, welches auf der re_wards Plattform betrieben wird.
Mitglied: Registrierter Teilnehmer eines Hotelprogramms.
Onboarding: Die technische und organisatorische Einrichtung der Plattform einschließlich der erstmaligen Konfiguration.
Plattform: Die cloudbasierte Loyalty-Plattform von re_wards einschließlich Dashboard, App, APIs, Schnittstellen, Hosting, Datenbank und sämtlicher bereitgestellter Funktionen.
PMS: Ein Property-Management-System oder vergleichbares Hotelverwaltungssystem.
Prämien: Vom Hotel definierte Leistungen oder Vorteile, die Mitgliedern im Rahmen des Treueprogramms angeboten werden.
Software: Sämtliche Anwendungen, Module, Komponenten und Funktionen, welche durch re_wards bereitgestellt werden.
Support: Die Unterstützung des Hotelpartners durch re_wards gemäß dem vereinbarten Leistungsumfang.
Treueprogramm: Das vom Hotel über die re_wards Plattform betriebene digitale Kundenbindungsprogramm.
Update: Eine Fehlerbehebung, Sicherheitsaktualisierung oder funktionale Weiterentwicklung der Plattform.
3. Vertragsschluss
3.1 Angebot
Angebote von re_wards sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.
3.2 Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt zustande, sobald das Angebot von beiden Parteien unterzeichnet oder in rechtlich wirksamer elektronischer Form angenommen wurde. Für die elektronische Annahme können insbesondere geeignete elektronische Signaturdienste verwendet werden. Die zusätzlichen, nach Art. 1341 Abs. 2 beziehungsweise Art. 1342 Codice civile gesondert genehmigungspflichtigen Klauseln bedürfen einer gesonderten schriftlichen Zustimmung in gesetzlich wirksamer Form.
3.3 Leistungsbeginn
Der Vertrag und die kostenpflichtige Vertragslaufzeit beginnen mit der beidseitigen Vertragsunterzeichnung, unabhängig vom späteren Go-Live. Die technische Einrichtung beginnt nach Eingang der für das Onboarding erforderlichen Angaben und Zugänge. Ein bestimmter Go-Live-Termin ist nur geschuldet, wenn er im Angebot ausdrücklich verbindlich vereinbart ist. Verzögerungen, die aus fehlender Mitwirkung des Hotelpartners oder Umständen außerhalb des Einflussbereichs von re_wards entstehen, verschieben vereinbarte technische Termine angemessen; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
3.4 Elektronische Kommunikation
Die Parteien erkennen die Kommunikation per E-Mail sowie über elektronische Signaturdienste als rechtsverbindlich an, soweit gesetzlich zulässig.
4. Vertragsgegenstand
4.1 Leistungsgegenstand
re_wards stellt dem Hotel eine cloudbasierte Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) zur Verfügung. Die Plattform dient der Verwaltung und Durchführung digitaler Treueprogramme für Hotelgäste.
4.2 Leistungsumfang
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot beziehungsweise Auftragsformular. Je nach gebuchtem Leistungsumfang kann die Plattform insbesondere folgende Funktionen umfassen:
• Verwaltung von Mitgliedern
• Verwaltung von Punkten und Cashback
• Prämienverwaltung
• Benutzer- und Rollenverwaltung
• Reporting und Statistiken
• Gästeportal
• Mobile App
• API-Schnittstellen
• PMS-Integrationen
• Hosting
• Datensicherung
• Softwareupdates
• Fehlerbehebungen
• Standardsupport
4.3 SaaS-Modell
Die Software wird ausschließlich als cloudbasierte Anwendung bereitgestellt. Eine Überlassung des Quellcodes oder eine Installation auf Systemen des Hotelpartners ist nicht geschuldet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
4.4 Produktweiterentwicklung
re_wards entwickelt die Plattform kontinuierlich weiter. Zur Verbesserung von Sicherheit, Stabilität, Benutzerfreundlichkeit oder Funktionsumfang ist re_wards berechtigt, Funktionen anzupassen, zu erweitern oder einzustellen, sofern die vertragswesentlichen Funktionen der Plattform nicht erheblich beeinträchtigt werden.
4.5 Kein wirtschaftlicher Erfolg geschuldet
re_wards schuldet ausschließlich die vertragsgemäße Bereitstellung der vereinbarten Plattform. Insbesondere wird kein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg geschuldet, wie etwa eine bestimmte Anzahl an Registrierungen, Direktbuchungen, Wiederbuchungen, Umsatzsteigerungen, Mitgliederzahlen oder Prämieneinlösungen.
4.6 Nicht geschuldete Leistungen
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, sind insbesondere folgende Leistungen nicht Bestandteil des Vertrags:
• Individualentwicklungen
• kundenspezifische Programmierungen
• Vor-Ort-Einsätze
• Datenmigrationen außerhalb des vereinbarten Umfangs
• individuelle Beratungsleistungen
• Marketingkampagnen
• grafische Gestaltung
• Content-Erstellung
• Leistungen Dritter
• Schulungen außerhalb des vereinbarten Onboardings
• rechtliche oder steuerliche Beratung
5. Onboarding und Implementierung
5.1 Ziel des Onboardings
Nach Vertragsschluss unterstützt re_wards den Hotelpartner bei der erstmaligen Einrichtung der Plattform. Ziel des Onboardings ist die betriebsbereite Bereitstellung der vereinbarten Funktionen entsprechend dem gebuchten Leistungsumfang.
5.2 Leistungsumfang des Onboardings
Soweit nicht abweichend vereinbart, umfasst das Onboarding insbesondere:
• Einrichtung des Hotelprogramms
• Grundeinstellungen der Plattform
• Anlage administrativer Benutzer
• Konfiguration der wichtigsten Programmeinstellungen
• Unterstützung bei der Einbindung vorhandener Systeme
• Einrichtung vereinbarter Schnittstellen
• Standardschulung per Videokonferenz oder vergleichbarem Fernsupport
• Unterstützung bis zum produktiven Start (Go-Live)
5.3 Mitwirkungspflichten während des Onboardings
Der Hotelpartner verpflichtet sich, sämtliche für die Einrichtung erforderlichen Informationen vollständig und rechtzeitig bereitzustellen. Hierzu gehören insbesondere:
• Stammdaten des Hotels
• Ansprechpartner
• Zugangsdaten zu Drittanbietern, soweit erforderlich
• Informationen zu bestehenden PMS-Systemen
• Logos, Bilder und Inhalte, soweit Bestandteil der Einrichtung
• Informationen über das gewünschte Treueprogramm
• Freigaben und Rückmeldungen innerhalb angemessener Fristen
Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung verlängern vereinbarte Projektfristen entsprechend.
5.4 Go-Live
Das Onboarding gilt als abgeschlossen, sobald
• die Plattform produktiv genutzt werden kann,
• der Hotelpartner den produktiven Betrieb freigibt oder
• der Hotelpartner die Plattform produktiv nutzt.
Nach dem Go-Live gelten die vereinbarten Support- und Serviceleistungen.
6. Schnittstellen und Drittanbieter
6.1 Allgemeines
Die Plattform kann mit Softwarelösungen Dritter verbunden werden. Hierzu gehören insbesondere Property-Management-Systeme (PMS), Channel Manager, Buchungssysteme, Zahlungsdienstleister sowie weitere technische Systeme.
6.2 Drittanbieter
Die Funktionsfähigkeit einzelner Integrationen hängt von den jeweiligen Drittanbietern ab. re_wards hat keinen Einfluss auf
• Änderungen von APIs,
• Änderungen technischer Voraussetzungen,
• Einschränkungen,
• Preisanpassungen,
• Produktänderungen oder
• die Einstellung einzelner Dienste
durch Drittanbieter.
6.3 Keine Gewähr für Drittleistungen
Leistungen, Produkte und Dienste Dritter sind nicht Bestandteil der Leistungen von re_wards. Für deren Verfügbarkeit, Funktionsfähigkeit oder Weiterentwicklung übernimmt re_wards keine Gewähr.
6.4 Änderungen an Schnittstellen
Soweit technische Änderungen zur Aufrechterhaltung der Funktionsfähigkeit erforderlich sind, ist re_wards berechtigt, Schnittstellen entsprechend anzupassen. Hierdurch entstehende wesentliche Mehrleistungen werden nur nach vorheriger Abstimmung mit dem Hotelpartner erbracht.
6.5 Kosten Dritter
Lizenzgebühren, Nutzungskosten oder sonstige Entgelte von Drittanbietern sind nicht Bestandteil der Vergütung von re_wards, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
7. Mitwirkungspflichten des Hotelpartners
7.1 Allgemeine Mitwirkung
Der Hotelpartner verpflichtet sich, sämtliche Mitwirkungshandlungen vorzunehmen, die für die vertragsgemäße Leistungserbringung erforderlich sind.
7.2 Ansprechpartner
Der Hotelpartner benennt mindestens einen fachlichen sowie einen technischen Ansprechpartner. Änderungen der Ansprechpartner sind re_wards unverzüglich mitzuteilen.
7.3 Datenbereitstellung
Der Hotelpartner stellt sämtliche für die Leistungserbringung erforderlichen Daten vollständig, richtig und rechtzeitig zur Verfügung. Dies betrifft insbesondere:
• Hotelinformationen
• Inhalte
• Bilder
• Prämien
• Punktewerte
• Cashback-Regeln
• PMS-Daten
• Benutzerinformationen
7.4 Rechtmäßigkeit der Daten
Der Hotelpartner gewährleistet, dass sämtliche an re_wards übermittelten Daten rechtmäßig erhoben wurden und verarbeitet werden dürfen. Insbesondere stellt der Hotelpartner sicher, dass erforderliche Einwilligungen seiner Gäste vorliegen oder eine andere geeignete Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung besteht.
7.5 Änderungen
Änderungen an
• PMS-Systemen,
• APIs,
• Hotelstammdaten,
• Ansprechpartnern,
• Domains,
• E-Mail-Adressen oder
• sonstigen technischen Voraussetzungen
sind re_wards unverzüglich mitzuteilen.
7.6 Zugangsdaten
Der Hotelpartner ist verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Zugänge dürfen ausschließlich autorisierten Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden.
7.7 Schulung der Mitarbeiter
Der Hotelpartner stellt sicher, dass seine Mitarbeiter die Plattform ausschließlich entsprechend der bereitgestellten Dokumentation sowie den Schulungsunterlagen verwenden.
8. Nutzungsrechte
8.1 Einräumung der Nutzungsrechte
Für die Dauer der Vertragslaufzeit erhält der Hotelpartner ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht zur Nutzung der Plattform im vereinbarten Umfang.
8.2 Zweckbindung
Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich für den eigenen Geschäftsbetrieb des Hotelpartners zulässig. Eine Nutzung zugunsten Dritter oder der Betrieb als Service für andere Unternehmen ist unzulässig, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
8.3 Beschränkungen
Der Hotelpartner ist insbesondere nicht berechtigt,
• die Software zu vervielfältigen,
• zu vermieten,
• zu verkaufen,
• unterzulizenzieren,
• öffentlich zugänglich zu machen,
• zu dekompilieren,
• zurückzuentwickeln (Reverse Engineering),
• Quellcode abzuleiten oder
• technische Schutzmaßnahmen zu umgehen,
soweit dies gesetzlich nicht zwingend zulässig ist.
8.4 Administratorenkonten
Der Hotelpartner ist für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die über seine Administratorenkonten erfolgen.
9. Geistiges Eigentum
Sämtliche Rechte an der Plattform verbleiben ausschließlich bei re_wards beziehungsweise den jeweiligen Rechteinhabern. Dies gilt insbesondere für
• Software,
• Quellcode,
• Datenbanken,
• Algorithmen,
• Benutzeroberflächen,
• Designs,
• Marken,
• Logos,
• Dokumentationen,
• Konzepte,
• Auswertungen und
• sonstige Inhalte.
Durch den Vertrag werden keinerlei Eigentumsrechte übertragen.
10. Inhalte des Hotelpartners
10.1 Eigentum
Alle vom Hotelpartner bereitgestellten Inhalte bleiben dessen Eigentum. Hierzu gehören insbesondere:
• Logos
• Bilder
• Texte
• Prämien
• Hotelinformationen
• Marken
• Werbematerialien
10.2 Nutzungsrecht
Der Hotelpartner räumt re_wards für die Dauer des Vertrags ein einfaches Nutzungsrecht an den bereitgestellten Inhalten ein, soweit dies zur Erfüllung des Vertrags erforderlich ist.
10.3 Verantwortung
Der Hotelpartner gewährleistet, dass die bereitgestellten Inhalte keine Rechte Dritter verletzen und rechtmäßig verwendet werden dürfen. Der Hotelpartner stellt re_wards von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer rechtswidrigen Bereitstellung solcher Inhalte beruhen.
11. Referenznutzung
re_wards ist berechtigt, den Hotelpartner während der Vertragslaufzeit als Referenzkunden zu nennen. Hierzu dürfen insbesondere
• der Hotelname,
• das Unternehmenslogo,
• die Internetseite sowie
• eine kurze Beschreibung der Zusammenarbeit
für Marketing- und Vertriebszwecke verwendet werden. Weitergehende Veröffentlichungen, insbesondere ausführliche Fallstudien oder gemeinsame Pressemitteilungen, erfolgen ausschließlich nach vorheriger Abstimmung mit dem Hotelpartner. Der Hotelpartner kann der Referenznutzung aus berechtigtem Grund jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen.
12. Hosting, Betrieb und Datensicherheit
12.1 Cloudbetrieb
Die re_wards Plattform wird als cloudbasierte Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) betrieben. Der Zugriff erfolgt über das Internet. Eine Installation auf den Systemen des Hotelpartners ist grundsätzlich nicht Bestandteil des Vertrags, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde.
12.2 Hosting
re_wards betreibt die Plattform entweder selbst oder über sorgfältig ausgewählte Hosting- und Cloud-Dienstleister. re_wards ist berechtigt, Hosting-Dienstleister jederzeit auszutauschen, sofern dadurch keine wesentliche Verschlechterung der vertraglich vereinbarten Leistungen eintritt.
12.3 Datensicherung
re_wards führt regelmäßige Datensicherungen der Plattform durch, soweit dies für den sicheren Betrieb erforderlich ist. Die Datensicherungen dienen der Wiederherstellung des Systems im Fehlerfall und stellen keine Archivierungslösung für den Hotelpartner dar. Der Hotelpartner bleibt für die Aufbewahrung eigener Unterlagen verantwortlich, soweit gesetzlich erforderlich.
12.4 Sicherheitsmaßnahmen
re_wards setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Plattform vor unbefugtem Zugriff, Datenverlust und sonstigen Sicherheitsrisiken zu schützen. Hierzu können insbesondere gehören:
• verschlüsselte Datenübertragung,
• rollenbasierte Zugriffsrechte,
• Zugriffskontrollen,
• regelmäßige Sicherheitsupdates,
• Systemüberwachung,
• Firewall- und Netzwerkschutz,
• Sicherheitsprotokollierung sowie
• regelmäßige Datensicherungen.
Art und Umfang der Maßnahmen können entsprechend dem Stand der Technik weiterentwickelt werden.
12.5 Sicherheitsvorfälle
Werden erhebliche Sicherheitsvorfälle festgestellt, wird re_wards angemessene Maßnahmen zur Begrenzung der Auswirkungen und zur Wiederherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs ergreifen. Soweit gesetzlich erforderlich oder vertraglich vereinbart, informiert re_wards den Hotelpartner über sicherheitsrelevante Vorfälle.
13. Technische Verfügbarkeit und Support-Level
13.1 Zielverfügbarkeit
re_wards strebt für die Plattform eine durchschnittliche technische Verfügbarkeit von 99 % pro Kalendermonat an. Die Zielverfügbarkeit stellt keinen garantierten Mindestwert dar, sondern beschreibt den angestrebten Betriebsstandard.
13.2 Nicht berücksichtigte Zeiten
Bei der Berechnung der Verfügbarkeit bleiben insbesondere unberücksichtigt:
• angekündigte Wartungsarbeiten,
• Notfallwartungen,
• Ausfälle von Drittanbietern,
• Ausfälle von Internetverbindungen außerhalb des Einflussbereichs von re_wards,
• höhere Gewalt,
• Angriffe auf die Systeme,
• Störungen durch den Hotelpartner oder dessen Dienstleister.
13.3 Wartungsfenster
Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb üblicher Geschäftszeiten durchgeführt. Soweit möglich informiert re_wards den Hotelpartner vorab über geplante Wartungsarbeiten. In dringenden Fällen können Wartungsarbeiten ohne vorherige Ankündigung durchgeführt werden.
13.4 Fehlerklassen
Zur Priorisierung eingehender Störungsmeldungen werden Fehler grundsätzlich wie folgt eingestuft:
Priorität 1 – Kritisch. Die Plattform oder wesentliche Kernfunktionen sind vollständig ausgefallen.
Priorität 2 – Hoch. Wesentliche Funktionen sind erheblich eingeschränkt.
Priorität 3 – Mittel. Einzelne Funktionen sind eingeschränkt, der Betrieb ist jedoch weiterhin möglich.
Priorität 4 – Niedrig. Kosmetische Fehler, Darstellungsprobleme oder allgemeine Verbesserungsvorschläge.
13.5 Reaktionszeiten
re_wards bemüht sich um folgende Reaktionszeiten während der Supportzeiten:
Priorität 1: innerhalb eines Werktages
Priorität 2: innerhalb von zwei Werktagen
Priorität 3: innerhalb von fünf Werktagen
Priorität 4: im Rahmen der regulären Produktplanung
Die Reaktionszeit beschreibt den Beginn der Bearbeitung und nicht die vollständige Behebung der Störung.
14. Support
14.1 Supportumfang
Während der Vertragslaufzeit stellt re_wards den vereinbarten Standardsupport zur Verfügung. Der Support umfasst insbesondere:
• technische Unterstützung,
• Fehleranalyse,
• Hilfestellung bei der Nutzung,
• Unterstützung bei allgemeinen Fragen zur Plattform.
14.2 Supportkanäle
Der Support kann insbesondere über folgende Kanäle erfolgen:
• E-Mail,
• Telefon,
• Chat,
• Videokonferenz.
re_wards ist berechtigt, einzelne Supportkanäle anzupassen oder durch gleichwertige Kommunikationswege zu ersetzen.
14.3 Supportzeiten
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt der Standardsupport an Werktagen während der üblichen Geschäftszeiten. Gesetzliche Feiertage am Sitz von re_wards bleiben unberücksichtigt.
14.4 Nicht vom Support umfasst
Nicht Bestandteil des Standardsupports sind insbesondere:
• Individualentwicklungen,
• individuelle Schulungen,
• Datenkorrekturen,
• Vor-Ort-Einsätze,
• Beratungsleistungen,
• Support für Drittanbieterprodukte,
• Fehler, die durch den Hotelpartner oder Dritte verursacht wurden.
Diese Leistungen können gesondert vereinbart und vergütet werden.
15. Vergütung und Zahlungsbedingungen
15.1 Vergütung
Die Vergütung ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder Auftragsformular. Sie kann insbesondere bestehen aus:
• einer einmaligen Einrichtungsgebühr,
• einer jährlichen Lizenzgebühr,
• optionalen Zusatzleistungen,
• individuellen Projektleistungen.
Alle Preise verstehen sich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
15.2 Fälligkeit
Die Lizenzgebühr wird jährlich im Voraus für jeweils einen Vertragszeitraum von zwölf Monaten in Rechnung gestellt; bei einer vereinbarten Mindestlaufzeit von 24 Monaten erfolgt die Abrechnung ebenfalls jährlich im Voraus, sofern das Angebot nichts anderes festlegt. Die erste Abrechnungsperiode beginnt mit dem Vertragsabschluss durch beide Parteien. Rechnungen sind mangels anderer Vereinbarung binnen 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zu begleichen.
15.3 Nicht-Erstattung vorausbezahlter Entgelte
Eine ordentliche Kündigung wird nur zum Ende des jeweiligen Vertragszeitraums wirksam. Für diesen Zeitraum geschuldete und bereits gezahlte Lizenzgebühren werden im Fall einer ordentlichen Kündigung grundsätzlich nicht anteilig erstattet. Gleiches gilt bei einer vom Hotelpartner ohne gesetzlich anerkannten Grund veranlassten vorzeitigen Beendigung, soweit dies nach anwendbarem Recht wirksam vereinbart werden darf. Zwingende Rückzahlungs-, Minderungs-, Schadensersatz- oder sonstige Rechte des Hotelpartners, insbesondere bei einer von re_wards zu vertretenden Vertragsverletzung, bleiben unberührt. Die Bestimmung stellt keine Gebühr für den Datenexport oder den Anbieterwechsel dar.
15.4 Zahlungsverzug
Gerät der Hotelpartner in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen nach italienischem Recht. re_wards ist berechtigt, Verzugszinsen sowie weitere gesetzlich zulässige Kosten geltend zu machen.
15.5 Leistungsverweigerungsrecht
Befindet sich der Hotelpartner trotz Mahnung in erheblichem Zahlungsverzug, ist re_wards berechtigt, den Zugang zur Plattform nach vorheriger Ankündigung ganz oder teilweise vorübergehend zu sperren. Die Zahlungspflicht des Hotelpartners bleibt hiervon unberührt. Nach vollständigem Zahlungsausgleich wird der Zugang unverzüglich wieder freigeschaltet.
15.6 Preisanpassungen
re_wards kann die Vergütung nur mit Wirkung zum Beginn eines neuen Vertragszeitraums anpassen. Beabsichtigte Änderungen sind dem Hotelpartner mindestens 45 Kalendertage vor Ablauf des laufenden Vertragszeitraums in Textform unter Angabe des neuen Preises mitzuteilen. Der Hotelpartner kann den Vertrag bis spätestens 30 Kalendertage vor Vertragsende ordentlich kündigen. Eine wirksame Preisanpassung gilt erst für den neuen Vertragszeitraum; zwingende rechtliche Vorgaben und individuelle Festpreisvereinbarungen bleiben unberührt. Eine während einer ausdrücklich fest vereinbarten Mindestlaufzeit vereinbarte Vergütung wird nicht einseitig angepasst, sofern nicht schriftlich anders geregelt.
16. Datenschutz und Rollen der Parteien
16.1 Verantwortlichkeit
Die Parteien halten die DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679), das italienische Datenschutzgesetz (D.Lgs. 196/2003 in geltender Fassung) und sonstiges anwendbares Datenschutzrecht ein. Die datenschutzrechtliche Rolle ist für jeden konkreten Verarbeitungsvorgang nach dessen tatsächlichen Zwecken und Mitteln zu bestimmen; diese Geschäftsbedingungen ändern die gesetzliche Rollenverteilung nicht.
16.2 Rollen der Parteien
Der Hotelpartner bleibt insbesondere für die Verarbeitung in seinem eigenen PMS, Reservierungen, Aufenthalte, Rechnungsstellung, Hotelmarketing sowie die Rechtmäßigkeit der von ihm an re_wards übertragenen Daten verantwortlich.
re_wards legt nach dem derzeitigen Geschäftsmodell wesentliche Zwecke und Mittel der Mitgliedskontoverwaltung und der Abwicklung des eigenen digitalen Treueprogramms fest. Soweit re_wards diese Verarbeitungen eigenständig bestimmt, ist re_wards selbst Verantwortlicher und stellt den Mitgliedern eigene Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise bereit.
Soweit die Parteien konkrete Zwecke und wesentliche Mittel gemeinsam festlegen, prüfen und schließen sie vor Beginn der betreffenden Verarbeitung eine Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO. Für Verarbeitungsvorgänge, bei denen re_wards ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Hotelpartners handelt, wird vor deren Beginn eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung nach Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag darf eine tatsächlich bestehende eigene oder gemeinsame Verantwortlichkeit nicht ersetzen.
Jedes Mitgliedskonto ist ausschließlich einem bestimmten Hotelprogramm zugeordnet und kann nicht zur Anmeldung oder zur Nutzung von Prämien anderer Hotels verwendet werden. Eine etwaige technische Wiedererkennung zwischen nachweislich zusammengehörenden Hotelbetrieben, ohne Übertragbarkeit des Mitgliedskontos, setzt eine gesondert geprüfte Rechtsgrundlage, transparente Information der Gäste und geeignete Zugriffsbeschränkungen voraus.
16.3 Datenschutzrechtliche Rollen und Auftragsverarbeitung
Die Parteien dokumentieren die Verarbeitungsvorgänge und die zugehörigen Rechtsgrundlagen vor dem produktiven Einsatz. Der Hotelpartner und re_wards informieren betroffene Gäste im jeweils erforderlichen Umfang gemäß Art. 13 beziehungsweise 14 DSGVO. Zugriffs- und Berichtigungs-, Löschungs- sowie sonstige Betroffenenanfragen werden im jeweiligen Zuständigkeitsbereich bearbeitet; die Parteien unterstützen einander in angemessenem Umfang.
16.4 Gastkommunikation und Zwecke
Die Plattform versendet im Auftrag beziehungsweise nach Konfiguration des Hotelpartners vorwiegend sachbezogene Mitteilungen zu Aufenthalten, Konten, Punkten und Prämien. Werbliche Nachrichten, gezielte Absatzförderung oder eine auf Interessen gestützte Profilbildung sind gesondert zu beurteilen und nur bei Vorliegen der jeweils erforderlichen Rechtsgrundlage, Information und gegebenenfalls Einwilligung zulässig. Die bloße Bezeichnung als „Service-E-Mail“ ersetzt diese Prüfung nicht.
16.5 Speicherbegrenzung
Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für die jeweils dokumentierten Zwecke und gesetzliche Aufbewahrungs- beziehungsweise Anspruchsfristen erforderlich ist. Aktive Mitgliedskonten dürfen während der fortbestehenden Mitgliedschaft und gültiger Ansprüche geführt werden. Bei dauerhaft inaktiven Konten ist spätestens nach 24 Monaten ohne relevante Aktivität zu prüfen, ob eine weitere Speicherung notwendig ist; sind keine gültigen Punkte, Ansprüche oder anderen Rechtsgründe vorhanden, werden nicht mehr erforderliche Daten gelöscht oder wirksam anonymisiert. Eine darüber hinausgehende Speicherung ausschließlich „auf Vorrat“ ist ausgeschlossen. Für Marketing- und Profilingdaten gelten gesondert dokumentierte, gegebenenfalls kürzere Fristen. Die technische Umsetzung, insbesondere die Löschroutinen und Backupzyklen, ist vor dem produktiven Einsatz zu dokumentieren.
16.6 Unterauftragsverarbeiter
re_wards nutzt für den Plattformbetrieb insbesondere DigitalOcean als Infrastruktur-/Hostingdienstleister und Mailjet für den E-Mail-Versand. Die Website kann gesondert über Webflow betrieben werden; Google Analytics ist gesondert nach dem tatsächlichen Einsatzbereich und den einschlägigen Einwilligungserfordernissen zu beurteilen. Die datenschutzrechtliche Rolle dieser Dienste, ihre konkreten Datenstandorte und etwaige internationale Übermittlungen sind in der Datenschutzdokumentation beziehungsweise – sofern einschlägig – im DPA und der Unterauftragsverarbeiterliste offenzulegen. Die bloße Nennung eines Dienstleisters stellt keine Aussage über einen ausschließlich europäischen Datenstandort dar.
16.7 Internationale Datenübermittlung
Soweit personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, erfolgt dies ausschließlich unter Einhaltung der gesetzlichen Voraussetzungen. Hierzu können insbesondere Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission oder Standardvertragsklauseln eingesetzt werden.
16.8 Datensicherheit
re_wards verpflichtet sich zur Umsetzung angemessener technischer und organisatorischer Maßnahmen entsprechend Art. 32 DSGVO. Die Maßnahmen werden regelmäßig überprüft und entsprechend dem Stand der Technik weiterentwickelt.
17. Vertraulichkeit
17.1 Vertrauliche Informationen
Beide Parteien verpflichten sich, sämtliche vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei streng vertraulich zu behandeln. Als vertrauliche Informationen gelten insbesondere:
• Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse,
• Preisvereinbarungen,
• technische Informationen,
• Quellcodes,
• Dokumentationen,
• Geschäftsstrategien,
• Kundenlisten,
• Finanzinformationen,
• Sicherheitskonzepte,
• sonstige nicht öffentlich zugängliche Informationen.
17.2 Ausnahmen
Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht für Informationen,
• die öffentlich bekannt sind oder werden,
• die der empfangenden Partei bereits rechtmäßig bekannt waren,
• die von Dritten rechtmäßig offenbart wurden,
• deren Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist.
17.3 Dauer
Die Verpflichtung zur Vertraulichkeit besteht während der gesamten Vertragslaufzeit sowie für einen Zeitraum von fünf Jahren nach Vertragsende fort. Gesetzliche Geheimhaltungspflichten bleiben hiervon unberührt.
18. Vertragslaufzeit
18.1 Vertragsbeginn
Der kostenpflichtige Vertragszeitraum beginnt mit der rechtswirksamen Unterzeichnung beziehungsweise elektronischen Annahme des Angebots durch beide Parteien.
18.2 Mindestlaufzeit
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt zwölf Monate, sofern das Angebot nicht ausdrücklich eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten oder eine andere Laufzeit vorsieht.
18.3 Automatische Verlängerung
Nach Ablauf der vereinbarten Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils zwölf weitere Monate, wenn er nicht fristgerecht gekündigt wird. Die gesonderte Zustimmung zu dieser Klausel nach italienischem Recht ist zu beachten.
18.4 Kündigungsfrist
Jede Partei kann den Vertrag mit einer Frist von mindestens 30 Kalendertagen zum Ende des jeweiligen Vertragszeitraums ordentlich kündigen. Für die Einhaltung der Frist ist der Zugang der Kündigung maßgeblich. Die Kündigung erfolgt schriftlich oder in einer gesetzlich wirksamen elektronischen Form. Zwingende Rechte auf vorzeitige Beendigung und gesetzliche Rechte beim Anbieterwechsel bleiben unberührt.
19. Außerordentliche Kündigung
19.1 Wichtiger Grund
Die gesetzlichen Rechte beider Parteien, den Vertrag bei einer erheblichen Vertragsverletzung oder aus einem sonstigen anerkannten wichtigen Grund vorzeitig zu beenden, bleiben unberührt. Bei einer behebbaren erheblichen Pflichtverletzung wird der anderen Partei grundsätzlich eine angemessene schriftliche Abhilfefrist eingeräumt; soweit Art. 1454 Codice civile angewandt wird, beträgt diese regelmäßig mindestens 15 Tage, sofern keine gesetzlich zugelassene Ausnahme greift. Insbesondere Datenschutzverstöße von erheblichem Gewicht oder die trotz angemessener Aufforderung fortgesetzte Verletzung wesentlicher Pflichten können eine vorzeitige Auflösung rechtfertigen. Zwingende insolvenzrechtliche Vorschriften bleiben unberührt.
19.2 Sperrung statt Kündigung
Soweit angemessen, kann re_wards anstelle einer sofortigen Kündigung zunächst einzelne Leistungen vorübergehend sperren oder aussetzen.
20. Vertragsende und Datenexport
20.1 Zugriff nach Vertragsende
Der Hotelpartner kann einen Wechsel zu einem anderen Anbieter eines vergleichbaren Datenverarbeitungsdienstes oder die Übertragung seiner exportierbaren Daten auf eine eigene Infrastruktur verlangen. Soweit Kapitel VI der Verordnung (EU) 2023/2854 (EU Data Act) anwendbar ist, gelten dessen zwingende Regeln. Eine Kündigungs- oder Auslauffrist für die Einleitung des Anbieterwechsels beträgt höchstens zwei Monate. Während eines erforderlichen Übergangszeitraums von grundsätzlich höchstens 30 Kalendertagen wird die Leistung in dem gesetzlich vorgesehenen Umfang fortgeführt. Gesetzliche Ausnahmen und Verlängerungsrechte des Kunden bleiben unberührt.
20.2 Datenexport
re_wards führt den Export der exportierbaren, dem jeweiligen Hotelprogramm zuordenbaren Kundendaten ohne zusätzliche Export- oder Wechselgebühren durch und stellt diese in einem gängigen, strukturierten und maschinenlesbaren CSV-Format bereit. Der Export erfolgt im Rahmen des anwendbaren Wechselverfahrens grundsätzlich innerhalb von 30 Kalendertagen ab Beginn der Übergangsphase; gesetzliche Ausnahmen und Kundenrechte bleiben unberührt.
Die zu exportierenden Daten umfassen, soweit im jeweiligen Programm vorhanden und exportierbar, insbesondere E-Mail-Adressen, Mitgliedskennungen, Punktestände, Statuslevel, vom Hotelpartner verfügbare Interessenangaben sowie weitere direkt oder indirekt durch die Nutzung erzeugte exportierbare Eingabe- und Ausgabedaten einschließlich relevanter Metadaten. Vor dem produktiven Einsatz wird ein überprüftes Verzeichnis sämtlicher exportierbarer Datenkategorien, Formate, Strukturen sowie gegebenenfalls rechtlich zulässiger Ausnahmen veröffentlicht und im Angebot oder in einer dem Vertrag beigefügten Anlage referenziert.
Nicht geschuldet ist die Überlassung des Quellcodes, geschützter Algorithmen und anderer Daten, soweit sie unter gesetzlich zulässige Ausnahmen fallen. Über den vorgeschriebenen Anbieterwechsel hinausgehende Entwicklungs-, Integrations- oder individuelle Aufbereitungsleistungen bedürfen einer gesonderten Vereinbarung; deren Vergütung ist nur zulässig, soweit gesetzlich erlaubt und vorher vereinbart.
20.3 Löschung
Die bereitgestellten exportierbaren Daten bleiben nach Ende der vereinbarten Übergangsphase mindestens 30 Kalendertage in angemessener Weise für den Hotelpartner abrufbar. Nach Ablauf der gesetzlichen oder wirksam vereinbarten Abruffrist werden die auf den beendeten Vertrag bezogenen exportierbaren Daten nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften gelöscht, soweit keine zwingenden Aufbewahrungsgründe entgegenstehen. Weiterbestehende personenbezogene Datensätze, etwa im Rahmen eines rechtmäßig fortgesetzten Mitgliedskontos für andere Hotels derselben Gruppe, werden allein auf der jeweils tragfähigen Rechtsgrundlage und mit klarer Zuordnung verarbeitet. Technisch notwendige Sicherungskopien werden im dokumentierten Backup-Löschzyklus entfernt. Eine unbegrenzte personenbezogene Datenspeicherung allein für eine mögliche spätere Reaktivierung ist nicht vorgesehen.
20.4 Fortbestehende Verpflichtungen
Bestimmungen über Datenschutz, Vertraulichkeit, geistiges Eigentum, Haftung sowie sonstige Regelungen, die ihrer Natur nach über das Vertragsende hinaus gelten sollen, bleiben auch nach Vertragsbeendigung wirksam.
21. Gewährleistung
21.1 Allgemeines
re_wards gewährleistet, dass die Plattform während der Vertragslaufzeit im Wesentlichen entsprechend der vertraglich vereinbarten Leistungsbeschreibung bereitgestellt wird. Aufgrund der Komplexität moderner Software kann jedoch nicht gewährleistet werden, dass die Plattform jederzeit vollständig fehlerfrei oder ohne Unterbrechung betrieben werden kann.
21.2 Mängelanzeige
Der Hotelpartner ist verpflichtet, erkennbare Mängel unverzüglich nach deren Feststellung in Textform an re_wards zu melden. Die Mängelanzeige soll eine möglichst genaue Beschreibung des Fehlers sowie Angaben zu dessen Auswirkungen enthalten.
21.3 Nachbesserung
Bei berechtigten Mängeln wird re_wards innerhalb angemessener Frist nach eigener Wahl
• den Mangel beseitigen,
• eine Umgehungslösung (Workaround) bereitstellen oder
• eine gleichwertige Ersatzlösung anbieten.
Mehrfache Nachbesserungsversuche sind zulässig, soweit dies dem Hotelpartner zumutbar ist.
21.4 Ausschluss der Gewährleistung
Eine Gewährleistung besteht insbesondere nicht für Mängel oder Einschränkungen, die verursacht werden durch
• unsachgemäße Nutzung der Plattform,
• Änderungen durch den Hotelpartner oder Dritte,
• nicht unterstützte Software oder Hardware,
• Ausfälle von Drittanbietern,
• Störungen der Internetverbindung,
• höhere Gewalt,
• Fehlbedienungen,
• nicht freigegebene Schnittstellen oder Integrationen.
21.5 Beta-Funktionen
re_wards kann dem Hotelpartner neue oder experimentelle Funktionen ("Beta-Funktionen") zur Verfügung stellen. Beta-Funktionen dienen ausschließlich Testzwecken und können jederzeit geändert, eingeschränkt oder eingestellt werden. Für Beta-Funktionen gelten keine zugesicherten Eigenschaften oder Service Levels.
22. Haftung
22.1 Unbeschränkte Haftung
Die Haftung von re_wards wird weder bei Vorsatz noch bei grober Fahrlässigkeit ausgeschlossen oder begrenzt. Unberührt bleiben Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie jede sonstige nach italienischem Recht zwingende Haftung, insbesondere Art. 1229 Codice civile.
22.2 Wesentliche Vertragspflichten
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet re_wards ausschließlich für den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden. Als wesentliche Vertragspflichten gelten diejenigen Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht.
22.3 Haftungsobergrenze
Bei einfacher Fahrlässigkeit und nur soweit rechtlich zulässig ist die vertragliche Haftung von re_wards auf die vom Hotelpartner in den zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis tatsächlich gezahlten Nettoentgelte begrenzt; bei kürzerer Vertragsdauer auf die bis dahin gezahlten Nettoentgelte. Die Begrenzung gilt nicht in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung und nicht, soweit sie den Vertragszweck rechtlich unzulässig aushöhlen würde.
22.4 Drittanbieter
Für die eigenständigen Leistungen des PMS-Anbieters, des Internetproviders und anderer vom Hotelpartner unabhängig beauftragter Drittanbieter übernimmt re_wards keine Verantwortung, soweit diese nicht auf einer von re_wards zu vertretenden Pflichtverletzung beruht. Der Einsatz eigener Hosting-, Cloud-, Kommunikations- oder sonstiger Erfüllungsgehilfen entbindet re_wards nicht von den nach geltendem Recht bestehenden eigenen vertraglichen und datenschutzrechtlichen Pflichten.
22.5 Mitverschulden
Ein Mitverschulden des Hotelpartners ist bei der Bemessung eines etwaigen Schadensersatzanspruchs angemessen zu berücksichtigen.
23. Höhere Gewalt
23.1 Ereignisse höherer Gewalt
Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen, soweit diese auf Ereignissen höherer Gewalt beruhen. Hierzu zählen insbesondere
• Naturkatastrophen,
• Überschwemmungen,
• Erdbeben,
• Pandemien,
• Epidemien,
• Krieg,
• Terroranschläge,
• innere Unruhen,
• Streiks außerhalb des Einflussbereichs der Parteien,
• behördliche Maßnahmen,
• Stromausfälle,
• Cyberangriffe,
• Ausfälle zentraler Telekommunikations- oder Cloud-Infrastrukturen.
23.2 Informationspflicht
Die betroffene Partei informiert die andere Partei unverzüglich über Beginn und voraussichtliche Dauer des Ereignisses.
23.3 Vertragsfortsetzung
Die Parteien werden sich bemühen, die Auswirkungen des Ereignisses möglichst gering zu halten. Dauert das Ereignis länger als drei Monate an, sind beide Parteien berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich zu kündigen.
24. Änderungen der Plattform
24.1 Weiterentwicklung
re_wards entwickelt die Plattform kontinuierlich weiter. Hierzu können insbesondere gehören
• neue Funktionen,
• Sicherheitsverbesserungen,
• Optimierungen,
• Designanpassungen,
• technische Modernisierungen,
• neue Schnittstellen.
24.2 Änderungen bestehender Funktionen
re_wards ist berechtigt, bestehende Funktionen anzupassen, soweit
• die Funktionsfähigkeit verbessert wird,
• gesetzliche Anforderungen dies erfordern,
• Sicherheitsgründe vorliegen oder
• die Änderungen für den Hotelpartner zumutbar sind.
24.3 Einstellung einzelner Funktionen
Einzelne Funktionen dürfen eingestellt werden, sofern die wesentlichen Vertragsfunktionen insgesamt erhalten bleiben. Soweit möglich wird re_wards den Hotelpartner hierüber rechtzeitig informieren.
25. Änderungen dieser Geschäftsbedingungen
25.1 Änderungsrecht
re_wards ist berechtigt, diese Geschäftsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, soweit hierfür ein berechtigter Grund besteht. Ein berechtigter Grund liegt insbesondere vor bei:
• gesetzlichen Änderungen,
• Änderungen der Rechtsprechung,
• technischen Weiterentwicklungen,
• Änderungen der Plattform oder des Leistungsumfangs,
• Sicherheitsanforderungen,
• organisatorischen Änderungen oder
• sonstigen Umständen, die eine Anpassung dieser Geschäftsbedingungen erforderlich machen.
25.2 Information
Beabsichtigte Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden mindestens 45 Kalendertage vor dem nächsten Vertragszeitraum in Textform mitgeteilt. Zwingende gesetzliche Änderungen, die früher umgesetzt werden müssen, bleiben vorbehalten. Änderungen zu Lasten des Hotelpartners, die nicht bereits wirksam vereinbart oder gesetzlich gedeckt sind, bedürfen der rechtlich erforderlichen Zustimmung.
25.3 Inkrafttreten
Sofern gesetzlich nichts Abweichendes vorgeschrieben ist, gelten Änderungen dieser Geschäftsbedingungen jeweils ab Beginn der nächsten Vertragslaufzeit.
26. Schlussbestimmungen
26.1 Anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich das Recht der Republik Italien unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
26.2 Gerichtsstand
Soweit gesetzlich zulässig, ist ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag Bozen (Italien).
26.3 Abtretung
Der Hotelpartner ist nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag ohne vorherige schriftliche Zustimmung von re_wards auf Dritte zu übertragen. Gesetzliche Abtretungsverbote bleiben unberührt.
26.4 Aufrechnung
Der Hotelpartner ist zur Aufrechnung oder Zurückbehaltung nur berechtigt, soweit seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder von re_wards ausdrücklich anerkannt wurden.
26.5 Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nichtig sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame oder undurchführbare Regelung durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt. Entsprechendes gilt für etwaige Vertragslücken.
26.6 Rangfolge der Vertragsdokumente
Es gilt die in „Geltungsbereich – Vertragsbestandteile“ festgelegte Rangfolge. Individuelle Sondervereinbarungen sind Bestandteil des Angebots oder werden ausdrücklich schriftlich vereinbart. Datenschutzrechtliche Vereinbarungen haben in ihrem Regelungsbereich Vorrang, soweit keine zwingenden Vorschriften entgegenstehen.
26.7 Schrift- und Textform
Soweit in diesen Geschäftsbedingungen nichts anderes geregelt ist, genügt für Erklärungen nach diesem Vertrag die Textform. Dies gilt auch für die elektronische Kommunikation per E-Mail oder über anerkannte elektronische Signaturdienste, soweit gesetzlich zulässig.
26.8 Gesamte Vereinbarung
Das angenommene Angebot einschließlich darin enthaltener Individualvereinbarungen, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gegebenenfalls die gesondert abgeschlossene Datenschutzvereinbarung bilden zusammen die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien. Ergänzende individuelle Absprachen sind nur verbindlich, soweit sie in der vereinbarten Form abgeschlossen wurden.